Άρθρα
Η ροή εργασίας ενός video studio, από την αρχή μέχρι το τέλος
Ένα έργο βίντεο περνάει από επτά στάδια: brief, υλικά, μοντάζ, εσωτερικό review, έγκριση πελάτη, παράδοση και αρχειοθέτηση. Ο περισσότερος χρόνος στο ημερολόγιο χάνεται ανάμεσα σε αυτά τα στάδια, περιμένοντας ένα αρχείο, μια απόφαση ή μια απάντηση, και όχι κατά τη διάρκεια της εργασίας. Το Tasked αποτυπώνει αυτή τη διαδρομή ως μια ροή εργασίας με ονοματισμένα στάδια, το καθένα με ένα προεπιλεγμένο SLA, ώστε ο παραγωγός να βλέπει πού βρίσκεται κάθε cut, πόσο καιρό έχει μείνει εκεί και ποιος πρέπει να κάνει την επόμενη κίνηση. Το πρότυπο Commercial περιλαμβάνει δέκα στάδια, έγκριση σεναρίου 48 ωρών και έγκριση final cut 72 ωρών. Αυτές είναι τιμές του προτύπου και κάθε έργο μπορεί να τις αλλάξει.
Πώς να γράψετε ένα brief βίντεο που επιβιώνει από το μοντάζ
Ένα brief επιβιώνει από το μοντάζ όταν καταγράφει πέντε πράγματα προτού ανοίξει κανείς τη σουίτα μοντάζ: τα παραδοτέα με τη διάρκεια, το frame rate και την αναλογία διαστάσεών τους· την προθεσμία· ποιος εγκρίνει και ποιος κάνει μόνο σχόλια· πόσους γύρους διορθώσεων περιλαμβάνει η τιμή· και ποια υλικά οφείλει ο πελάτης και μέχρι πότε. Στο Tasked, το brief είναι το πρώτο στάδιο κάθε προτύπου βίντεο. Περιλαμβάνει το κείμενο του brief για το έργο, μια λίστα ελέγχου από την οποία το στάδιο δεν μπορεί να προχωρήσει αν δεν ολοκληρωθεί, τον συμφωνημένο αριθμό γύρων και την επαφή του πελάτη που θα λάβει την είσοδο του portal.
Συγκέντρωση υλικού πριν από την έναρξη του μοντάζ
Η συγκέντρωση του υλικού πριν από την έναρξη του μοντάζ επιτυγχάνεται όταν ο πελάτης έχει ένα μόνο μέρος για να κάνει μεταφόρτωση, κάθε αρχείο ελέγχεται κατά την άφιξη, η λίστα με όσα λείπουν υπάρχει στο έργο ως ανοιχτές εργασίες και το στάδιο του μοντάζ δεν ξεκινά μέχρι η λίστα αυτή να αδειάσει. Στο Tasked, ο πελάτης κάνει μεταφόρτωση μέσω του portal χωρίς λογαριασμό, κάθε αρχείο που μεταφορτώνεται σαρώνεται για κακόβουλο λογισμικό προτού ανοιχτεί ή κοινοποιηθεί, και κάθε στοιχείο που λείπει είναι μια εργασία με υπεύθυνο και προθεσμία, την οποία μπορεί να περιμένει η μετάβαση σταδίου.
Το στάδιο μοντάζ και τι χρειάζεται να βλέπει ένας παραγωγός
Κατά τη διάρκεια του μοντάζ, ένας παραγωγός χρειάζεται τρία πράγματα χωρίς να ρωτήσει τον μοντέρ: ποια έκδοση του cut είναι η τρέχουσα, πόσο καιρό βρίσκεται το cut στο στάδιο μοντάζ σε σχέση με το SLA του, και ποια σχόλια από το τελευταίο review είναι ακόμα ανοιχτά. Το Tasked εμφανίζει το καθένα από αυτά στο έργο: τις εκδόσεις ενός cut δίπλα-δίπλα με σχόλια που μεταφέρονται από την παλαιότερη έκδοση, τον χρόνο στο στάδιο σε σχέση με την προεπιλογή του προτύπου (120 ώρες για το στάδιο Edit στα πρότυπα διαφημιστικού και Corporate), και κάθε σχόλιο που έγινε εργασία με τον υπεύθυνό του και την προθεσμία του.
Γύροι διορθώσεων: πόσοι και πώς να τους μετράτε
Ένας γύρος διορθώσεων είναι μια συνεδρία review που έληξε με αίτημα για αλλαγές ή με απόρριψη· μια συνεδρία που έληξε με έγκριση δεν καταναλώνει τίποτα. Το Tasked μετράει τους γύρους με αυτόν τον τρόπο ανά έργο, συγκρίνει το σύνολο με τον αριθμό που συμφωνήθηκε στην προσφορά (δύο από προεπιλογή, έως πενήντα) και επισημαίνει την υπέρβαση ως αριθμό, ώστε το studio να μπορεί να την χρεώσει στο δικό του τιμολόγιο. Το προϊόν δεν χρεώνει ποτέ τον ίδιο τον πελάτη και η μέτρηση προκύπτει από τις καταγεγραμμένες αποφάσεις, αντί να διατηρείται σε ένα πεδίο που κάποιος πρέπει να θυμάται να ενημερώσει.
Έγκριση πελάτη πριν από το χρώμα και την παράδοση
Ο πελάτης εγκρίνει την εικόνα πριν από το χρώμα και την παράδοση μέσα από ένα portal που δεν απαιτεί λογαριασμό: εισέρχεται με έναν κωδικό, έναν σύνδεσμο, έναν αριθμό τηλεφώνου ή ένα email, παρακολουθεί το cut, αφήνει σχόλια στο καρέ και επιλέγει έγκριση, έγκριση με αλλαγές ή απόρριψη. Η απόφαση καταγράφεται μαζί με το άτομο, την ώρα και την έκδοση, η ροή εργασίας μεταβαίνει στην παράδοση μόνο μετά από έγκριση, και ένα αίτημα για αλλαγές στέλνει το cut πίσω στο στάδιο Edit. Στο πρότυπο Commercial, η έγκριση του final cut συνοδεύεται από ένα προεπιλεγμένο SLA 72 ωρών, με υπενθυμίσεις προς τον πελάτη όχι συχνότερα από μία φορά κάθε δώδεκα ώρες.
Παράδοση και αρχειοθέτηση: τι πρέπει να κρατάτε για τριάντα ημέρες
Μετά την παράδοση, κρατήστε το εγκεκριμένο master, το ιστορικό έγκρισης και τα σχόλια πάνω σε αυτό για τουλάχιστον τριάντα ημέρες, καθώς αυτό είναι το διάστημα κατά το οποίο ένας πελάτης μπορεί να ζητήσει εκ νέου εξαγωγή, διαφορετική αναλογία διαστάσεων ή εξηγήσεις για τα όσα συμφωνήθηκαν. Το Tasked διατηρεί τα bytes ενός διαγραμμένου αρχείου για 30 ημέρες προτού η οριστική διαγραφή τα καταργήσει, κρατά επ' αόριστον το αρχείο καταγραφής ελέγχου που επιτρέπει μόνο προσθήκες, και επιτρέπει στον οργανισμό να εξάγει τα δεδομένα του. Τα αρχεία φτάνουν στον πελάτη μέσω λήψης από το portal ή μέσω ενός συνδέσμου κοινοποίησης που μπορεί να περιλαμβάνει κωδικό πρόσβασης, ημερομηνία λήξης και διακόπτη λήψης.
Μια ροή εργασίας παραγωγής βίντεο που μπορείτε να δείτε στον πίνακα
Μια ροή εργασίας παραγωγής βίντεο στο Tasked είναι μια αλληλουχία από στάδια με υπευθύνους, εξαρτήσεις και εγκρίσεις: brief, γύρισμα, μοντάζ, εσωτερικό review, μια είσοδος για τον πελάτη, διορθώσεις και παράδοση. Ένα σχόλιο σε ένα στάδιο παραμένει στο στάδιο. Μια ετικέτα επισημαίνει τι είναι επείγον και τι περιμένει τον πελάτη. Ένας παρατηρητής προστίθεται σε μια εργασία ή ένα στάδιο και ενημερώνεται χωρίς να ειδοποιείται ολόκληρο το στούντιο.
Έγκριση πελάτη χωρίς είκοσι email
Στο Tasked ο πελάτης λαμβάνει μία είσοδο - έναν σύνδεσμο, έναν κωδικό ή έναν κωδικό μίας χρήσης μέσω SMS ή email - ανοίγει το cut στο πρόγραμμα περιήγησης χωρίς λογαριασμό, αφήνει σημειώσεις καρφιτσωμένες σε ένα δευτερόλεπτο και πατάει έγκριση ή ζητά αλλαγές. Η απόφαση μετακινεί τον πίνακα, ειδοποιεί τον μοντέρ και καταγράφεται σε ένα αρχείο καταγραφής ενεργειών μόνο για προσθήκη, με το ποιος, πότε, ποια έκδοση και ποια είσοδος χρησιμοποιήθηκε. Ένα προεπιλεγμένο SLA έγκρισης 72 ωρών με υπενθυμίσεις στον πελάτη και η καταμέτρηση των γύρων διορθώσεων που χρησιμοποιήθηκαν σε σχέση με τον συμφωνημένο αριθμό, κλείνουν τα δύο κενά που αφήνει ανοιχτά ένα νήμα email.
Σημειώσεις με χρονική σήμανση: ένα σχόλιο που δείχνει σε ένα δευτερόλεπτο
Μια σημείωση με χρονική σήμανση στο portal πελατών του Tasked είναι ένα σχόλιο που περιλαμβάνει τη θέση του playhead τη στιγμή που γράφτηκε. Αποθηκεύεται σε χιλιοστά του δευτερολέπτου, εμφανίζεται ως ώρες, λεπτά και δευτερόλεπτα δίπλα στο κείμενο, και κάνοντας κλικ σε αυτήν, ο player μεταφέρεται σε αυτό το δευτερόλεπτο. Στο νήμα της εργασίας του στούντιο, η ίδια σημείωση εμφανίζεται με τον χρόνο της μπροστά από το κείμενο. Ο πελάτης επισημαίνει ένα δευτερόλεπτο· οι ακριβείς ως προς το καρέ επισημάνσεις στον ρυθμό καρέ της πηγής ανήκουν στην αίθουσα review του στούντιο.
Το SLA έγκρισης και τι συμβαίνει όταν παρέλθει
Ένα SLA έγκρισης στο Tasked είναι ένα ρολόι που ξεκινά όταν ανοίγει η έγκριση. Ο προεπιλεγμένος στόχος είναι οι 72 ώρες με μια προειδοποίηση 12 ώρες πριν, και μια διεργασία ελέγχει κάθε εκκρεμή έγκριση κάθε 15 λεπτά. Όταν ο στόχος παρέλθει, ο πελάτης του οποίου η είσοδος μπορεί να εγκρίνει λαμβάνει μια υπενθύμιση μέσω email και SMS που παραπέμπει πίσω στο portal, το πολύ μία φορά κάθε 12 ώρες ανά έγκριση. Όταν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε καμία είσοδο πελάτη, οι υπεύθυνοι της εργασίας λαμβάνουν αντ' αυτού μια υπενθύμιση εντός της εφαρμογής. Κάθε υπενθύμιση καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου.
Ποιος μπορεί να εγκρίνει και πώς το γνωρίζει το portal
Το portal γνωρίζει ποιος μπορεί να εγκρίνει επειδή κάθε είσοδος διαθέτει πέντε διακόπτες: προβολή, σχόλιο, έγκριση, μεταφόρτωση και λήψη. Μια νέα είσοδος προορίζεται μόνο για προβολή. Μόνο μια είσοδος με δικαίωμα έγκρισης φτάνει στη διαδρομή λήψης απόφασης, και η σελίδα δεν εμφανίζει ποτέ κουμπί που η είσοδος δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει. Μια είσοδος περιορίζεται σε ένα έργο ή σε έναν ολόκληρο πελάτη, και προσδιορίζει ένα συγκεκριμένο άτομο όταν το studio ορίζει το email ή το τηλέφωνο αυτού του ατόμου. Κάθε απόφαση καταγράφεται μαζί με την είσοδο και τη συνεδρία μέσω της οποίας πραγματοποιήθηκε.
Συμφωνημένοι γύροι διορθώσεων έναντι του τι συμβαίνει στην πραγματικότητα
Στο Tasked, ένα έργο περιλαμβάνει τον αριθμό των γύρων διορθώσεων που έχουν συμφωνηθεί με τον πελάτη - 2 από προεπιλογή, από 0 έως 50 - και το προϊόν μετράει τους γύρους που χρησιμοποιήθηκαν στην πραγματικότητα: ένας γύρος είναι ένα review μιας έκδοσης που επέστρεψε ζητώντας περισσότερη δουλειά. Μια απλή έγκριση δεν μετράει. Όταν οι χρησιμοποιημένοι γύροι ξεπερνούν τους συμφωνημένους, ο πίνακας δείχνει πόσοι γύροι είναι χρεώσιμοι, καταγράφεται μια γραμμή ελέγχου για κάθε επιπλέον γύρο και μια αυτοματοποίηση μπορεί να ενεργήσει σε αυτό. Το Tasked δεν χρεώνει τον πελάτη για αυτό· το στούντιο το κάνει.
Portal πελατών χωρίς λογαριασμό
Το portal πελατών του Tasked ανοίγει με έναν κωδικό, έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό μίας χρήσης που αποστέλλεται με SMS ή email. Δεν απαιτείται εγγραφή, κωδικός πρόσβασης ή εγκατάσταση· η σελίδα εκτελείται στο πρόγραμμα περιήγησης σε κινητό ή υπολογιστή. Ο πελάτης βλέπει μόνο ό,τι του έχει σταλεί, παρακολουθεί μια προεπισκόπηση του cut - το αρχείο master δεν παρέχεται ποτέ μέσω αυτής της διαδρομής - αφήνει σημειώσεις, ανεβάζει ένα brief και εγκρίνει. Η είσοδος λήγει μετά από 30 ημέρες από προεπιλογή και μπορεί να ανακληθεί αμέσως.
Η αξία μιας καταγραφής έγκρισης
Μια καταγραφή έγκρισης στο Tasked απαντά σε τέσσερα ερωτήματα μήνες αργότερα: ποιος ενέκρινε, πότε, ποια έκδοση και από ποια είσοδο. Κάθε απόφαση πελάτη δημιουργεί μια γραμμή απόφασης με σήμανση ότι προέρχεται από το portal, καθώς και γραμμές ελέγχου που προσδιορίζουν την είσοδο, τη συνεδρία και τον γύρο review που έκλεισε. Το αρχείο καταγραφής επιτρέπει μόνο προσθήκες: δεν υπάρχει δυνατότητα ενημέρωσης ή διαγραφής σε κανένα επίπεδο, και τα ίχνη επιβιώνουν ακόμη και μετά τη διαγραφή ενός λογαριασμού. Ένας διαγραμμένος χώρος εργασίας εξάγεται, επισημαίνεται ως διαγραμμένος και εκκαθαρίζεται οριστικά μετά από 30 ημέρες, ενώ τα ίχνη διατηρούνται χωρίς στοιχεία ταυτοποίησης.
Σχόλια πελάτη για βίντεο που δεν χάνουν τη σημείωση
Τα σχόλια πελάτη για βίντεο στο Tasked παραμένουν στο καρέ ή στη γραμμή που έγινε κλικ. Ένας σύνδεσμος review ανοίγει σε εκείνο ακριβώς το σημείο, όχι στην αρχή του αρχείου. Ένας παρατηρητής στην εργασία ενημερώνεται όταν αλλάζει η σημείωση. Ένα αίτημα αλλαγής από την είσοδο επιστρέφει στο στάδιο με έναν υπεύθυνο, χωρίς να χρειάζεται αντιγραφή από email.
Είκοσι έργα χωρίς υπολογιστικό φύλλο
Μια εταιρεία που τρέχει είκοσι έργα ταυτόχρονα δεν χρειάζεται υπολογιστικό φύλλο για να γνωρίζει πού βρίσκεται το καθένα. Το Tasked διατηρεί κάθε έργο σε έναν πίνακα ροής εργασίας με ώρες SLA ανά στάδιο, καταγράφει τον χρόνο που περνάει κάθε εργασία σε κάθε στάδιο και μετατρέπει αυτές τις καταγραφές σε πέντε προβολές αναλυτικών στοιχείων: χαρτοφυλάκιο, σημεία συμφόρησης, πελάτες, φόρτος εργασίας και κίνδυνος. Ο ιδιοκτήτης διαβάζει μια εβδομαδιαία αναφορά τη Δευτέρα αντί για μια καρτέλα με τύπους.
Φόρτος εργασίας και δυναμικότητα ομάδας: πώς είναι μια δίκαιη εβδομάδα
Μια δίκαιη εβδομάδα είναι εκείνη όπου η ανοιχτή εργασία κανενός δεν υπερβαίνει την εβδομαδιαία δυναμικότητά του. Το Tasked μετρά τον φόρτο εργασίας ενός ατόμου ως τα εκτιμώμενα λεπτά των ανοιχτών εργασιών του, μοιρασμένα ισόποσα όταν μια εργασία έχει πολλούς υπεύθυνους, σε σύγκριση με μια εβδομαδιαία δυναμικότητα 2.400 λεπτών από προεπιλογή (πέντε ημέρες των οκτώ ωρών) ή το άθροισμα της δυναμικότητας των ομάδων στις οποίες ανήκει. Η προβολή φόρτου εργασίας χρωματίζει κόκκινο όποιον ξεπερνά αυτό το όριο.
Εντοπισμός του σημείου συμφόρησης: διάμεσος χρόνος ανά στάδιο
Το σημείο συμφόρησης σε μια ροή εργασίας είναι το στάδιο με τον μεγαλύτερο διάμεσο χρόνο, ο οποίος μετριέται από τη στιγμή που οι εργασίες εισέρχονται σε αυτό έως τη στιγμή που αποχωρούν. Το Tasked καταγράφει αυτό το διάστημα για κάθε εργασία και κάθε στάδιο, το ομαδοποιεί ανά όνομα σταδίου σε όλα τα έργα σας και εμφανίζει τη διάμεσο εντός του χρονικού παραθύρου που επιλέγετε. Δεν πιστώνει τον χρόνο ολόκληρης της δουλειάς στο στάδιο στο οποίο έτυχε να βρίσκεται όταν ολοκληρώθηκε.
Μια βαθμολογία κινδύνου που μπορείτε να εξηγήσετε σε έναν πελάτη
Η βαθμολογία κινδύνου ενός έργου στο Tasked είναι ένας αριθμός από το 0 έως το 100 που βασίζεται σε λόγους που μπορείτε να εξηγήσετε ξεκάθαρα: πόση εργασία απομένει σύμφωνα με τους διάμεσους χρόνους των δικών σας σταδίων, πόσες ημέρες απομένουν μέχρι την προθεσμία, και τρία δεδομένα για τον πίνακα σήμερα. Κάθε λόγος συνοδεύεται από τους πόντους που προσθέτει, και οι πόντοι αυτοί αθροίζονται για να προκύψει η βαθμολογία. Δεν γίνεται καμία κλήση σε μοντέλο και δεν υπάρχει τίποτα κρυφό.
Ένα SLA με πραγματικό νόημα
Ένα SLA στο Tasked είναι ένας αριθμός ωρών σε ένα στάδιο. Όταν μια εργασία εισέρχεται στο στάδιο, ξεκινά ένα ρολόι: η εργασία είναι εντάξει μέχρι να περάσει το 80 τοις εκατό των ωρών, σε κίνδυνο από εκείνο το σημείο έως την προθεσμία, και σε κατάσταση παραβίασης μετά από αυτήν. Για τις εγκρίσεις πελατών, μια διεργασία εκτελείται κάθε 15 λεπτά και υπενθυμίζει σε όποιον εκκρεμεί η έγκριση, με μεσοδιάστημα 12 ωρών μεταξύ των υπενθυμίσεων, και κάθε υπενθύμιση καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου.
Όταν ο ορισμός της διαδικασίας σας είναι λανθασμένος
Ο ορισμός της διαδικασίας σας είναι λανθασμένος όταν το SLA που ορίσατε σε ένα στάδιο δεν αντιστοιχεί στον χρόνο που οι εργασίες περνούν πραγματικά σε αυτό. Ο έλεγχος διαδικασίας του Tasked μετράει τον διάμεσο χρόνο σε κάθε στάδιο από καταγεγραμμένα διαστήματα, μετράει τις παραβιάσεις σε σχέση με το SLA που έχετε ορίσει, προτείνει μια διόρθωση, την προσομοιώνει για τις τελευταίες 30 ημέρες και δεν εφαρμόζει τίποτα μέχρι να την εγκρίνετε. Η έγκριση αλλάζει το πρότυπο· οι ενεργοί πίνακες προσφέρονται ξεχωριστά, ένας προς ένας.
Η αναφορά ιδιοκτήτη της Δευτέρας το πρωί
Κάθε Δευτέρα πρωί το Tasked στέλνει στον ιδιοκτήτη μια αναφορά για τις τελευταίες επτά ημέρες: ολοκληρωμένες εργασίες, ανοιχτές και εκπρόθεσμες αυτή τη στιγμή, ώρες αναμονής για πελάτες, τα τρία πιο αργά στάδια, τα τρία έργα που περιμένουν περισσότερο χρόνο από κάποιον πελάτη, τους τρεις πιο απασχολημένους ανθρώπους και τα τρία έργα με τον μεγαλύτερο κίνδυνο. Οι αριθμοί προέρχονται από την ίδια καθημερινή συγκεντρωτική αναφορά που χρησιμοποιούν οι οθόνες στατιστικών. Το AI προσθέτει τρεις έως πέντε προτάσεις και τρεις προτεινόμενες ενέργειες, χωρίς να του ζητείται ποτέ κανένας αριθμός.
Φόρτος εργασίας στούντιο που βλέπετε ως μετρήσεις, όχι ως υπολογιστικό φύλλο
Ο φόρτος εργασίας στούντιο στο Tasked μετριέται από δύο ερωτήσεις στον πίνακα: πόσες εργασίες έκλεισαν αυτήν την εβδομάδα και πού βρίσκεται η ανοιχτή εργασία τώρα. Ο ρυθμός διεκπεραίωσης είναι ο αριθμός των εργασιών που έκλεισαν. Το σημείο συμφόρησης είναι το στάδιο με τις περισσότερες ανοιχτές εργασίες. Ο φόρτος εργασίας ενός ατόμου είναι ο αριθμός των ανοιχτών εργασιών που έχει. Ο πίνακας ελέγχου δείχνει τους ίδιους αριθμούς μέσα στον χώρο εργασίας.
Μία μηχανή, πολλά επαγγέλματα
Η ίδια μηχανή ροής εργασίας που εκτελεί ένα διαφημιστικό από το brief έως την παράδοση, εκτελεί επίσης μια αλλαγή λογισμικού από την εισαγωγή έως την κυκλοφορία, ένα αίτημα σχεδίασης από το concept έως τα τελικά αρχεία, και ένα περιστατικό από την αναφορά έως την επιβεβαίωση του πελάτη. Τα στάδια έχουν τύπους (εργασία, review, έγκριση, πύλη, ολοκληρώθηκε), ένα στάδιο έγκρισης δεν επιτρέπει την έξοδο χωρίς καταγεγραμμένη απόφαση, και ο υπεύθυνος λήψης απόφασης μπορεί να την πάρει μέσω μιας εισόδου χωρίς να διαθέτει λογαριασμό. Το βίντεο είναι το πρώτο επάγγελμα για το οποίο ρυθμίστηκε η μηχανή, αλλά όχι το μοναδικό που μπορεί να υποστηρίξει.
Ομάδες λογισμικού: bugs, stories και μια πύλη κυκλοφορίας
Μια αλλαγή λογισμικού στο Tasked δεν είναι απλώς μια κάρτα με χρώμα. Τα bugs περιλαμβάνουν σοβαρότητα και βήματα αναπαραγωγής, τα stories περιλαμβάνουν κριτήρια αποδοχής, τα epics περιέχουν stories, και το πακέτο λογισμικού καταλήγει σε μια έγκριση κυκλοφορίας από την οποία η μηχανή δεν θα επιτρέψει στην εργασία να προχωρήσει χωρίς καταγεγραμμένη απόφαση. Το code review μπορεί να στείλει το στοιχείο πίσω σε εξέλιξη με την ετικέτα «ζητήθηκαν αλλαγές». Το QA μπορεί να το κρατήσει μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος αποδοχής. Τίποτα από αυτά δεν είναι πρόσθετο.
Design studios: review ενός still ή ενός PDF
Ένα αρχείο για review στο Tasked είναι ένα still, μια σελίδα PDF ή ένα βίντεο, και μια σημείωση πάνω του είναι ένα σημάδι στην εικόνα, όχι μια πρόταση σε ένα chat. Το εσωτερικό review πραγματοποιείται προτού δει οτιδήποτε ο πελάτης. Ο πελάτης κάνει review μέσω μιας εισόδου χωρίς λογαριασμό, ο γύρος διορθώσεων προσμετράται σε σχέση με όσα προέβλεπε η προσφορά, και ένα αίτημα για αλλαγές στέλνει το στοιχείο πίσω για διορθώσεις, σε μια διαδρομή που έχει ήδη ορίσει η ροή εργασίας.
Ομάδες μάρκετινγκ: δύο εγκρίσεις προτού βγει στον αέρα οτιδήποτε
Μια καμπάνια στο Tasked δεν μπορεί να παρακάμψει το νομικό τμήμα επειδή το brand είπε ήδη ναι. Το brand review και το νομικό review είναι δύο ξεχωριστά στάδια έγκρισης, το καθένα με τον δικό του ρόλο, το δικό του παράθυρο 48 ωρών και τη δική του διαδρομή διορθώσεων πίσω στην παραγωγή. Μετά και από τις δύο αποφάσεις, η εργασία παραμένει σε μια προγραμματισμένη πύλη μέχρι να φτάσει η ημερομηνία δημοσίευσης, ώστε τίποτα να μην βγαίνει στον αέρα επειδή απλώς κάποιος έσυρε μια κάρτα.
Ομάδες QA: αναφορά σφάλματος και παρακολούθηση της διόρθωσης
Ένας tester αναφέρει ένα σφάλμα με τη σοβαρότητα, τα βήματα αναπαραγωγής και το πού εντοπίστηκε, επισυνάπτει μια καταγραφή ή ένα screenshot και επισημαίνει το ακριβές καρέ ή pixel. Το πακέτο του κύκλου δοκιμών εκτελείται ως σχεδιασμένο, σε εκτέλεση, ανοιχτά σφάλματα, επανέλεγχος και εγκεκριμένο. Ένας επανέλεγχος που εξακολουθεί να αποτυγχάνει επιστρέφει στα ανοιχτά σφάλματα μέσω μιας καθορισμένης διαδρομής, έτσι ώστε μια διόρθωση που δεν πέτυχε να μην εξαφανίζεται σε ένα νέο ticket.
Ομάδες υποστήριξης: όταν ο πελάτης είναι στο δωμάτιο
Ο πελάτης σε ένα περιστατικό είναι αντισυμβαλλόμενος, όχι θέση. Αναφέρει το πρόβλημα μέσω email, WhatsApp ή συνδέσμου, το πακέτο περιστατικού περνά από τα στάδια: αναφέρθηκε, έγινε διαλογή, υπό διερεύνηση, διόρθωση σε εξέλιξη, επαλήθευση πελάτη και έκλεισε, και ο ίδιος ο πελάτης επιβεβαιώνει τη διόρθωση μέσω μιας εισόδου χωρίς να χρειάζεται λογαριασμό. Η επαλήθευση πελάτη είναι ένα στάδιο έγκρισης με χρονικό περιθώριο 48 ωρών. Το κλείσιμο είναι μια καταγεγραμμένη απόφαση, όχι μια κατάσταση που πληκτρολόγησε το helpdesk.
Η ροή εργασίας έγκρισης που έχει κάθε ομάδα
Κάτι ζητείται, κάποιος το κάνει review, οι αλλαγές επιστρέφουν και κάποια στιγμή εγκρίνεται. Το Tasked το καθιστά αυτό τύπο σταδίου, όχι κατάσταση. Όταν ένα στοιχείο εισέρχεται σε ένα στάδιο έγκρισης, η μηχανή ανοίγει μια έγκριση σε αυτό, το στοιχείο δεν μπορεί να αποχωρήσει μέσω της μετάβασης έγκρισης μέχρι να καταγραφεί μια απόφαση, και το άτομο που αποφασίζει μπορεί να το κάνει μέσω μιας εισόδου χωρίς λογαριασμό. Το ίδιο αντικείμενο μπορεί να είναι μια υπογραφή σεναρίου, ένα final cut, ένα review brand, μια κυκλοφορία ή ένας πελάτης που επαληθεύει μια διόρθωση.