Ο πελάτης λαμβάνει την υπενθύμιση ή το studio;

Ο πελάτης, όταν η είσοδός του μπορεί να εγκρίνει και διαθέτει email ή τηλέφωνο. Η υπενθύμιση είναι ένα email και ένα SMS που παραπέμπουν στο portal. Μόνο όταν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε καμία είσοδο πελάτη, η υπενθύμιση πηγαίνει στους υπευθύνους της εργασίας στην εφαρμογή.

Περιέχει η υπενθύμιση ξανά τον κωδικό ή τον σύνδεσμο;

Όχι. Τα διαπιστευτήρια δεν αποστέλλονται ποτέ ξανά. Το μήνυμα συνδέει με την κεντρική είσοδο του portal και ο πελάτης εισέρχεται με τον τρόπο που εισήλθε προηγουμένως.

Πόσο συχνά μπορεί να λαμβάνει υπενθύμιση ένας πελάτης;

Το πολύ μία φορά κάθε 12 ώρες ανά έγκριση, και το email φιλτράρεται για διπλότυπα ανά είσοδο ανά ημέρα. Μια χειροκίνητη υπενθύμιση εντός του παραθύρου απορρίπτεται αντί να σταλεί δύο φορές.

Τι θεωρείται παραβίαση;

72 ώρες από τη στιγμή που άνοιξε η έγκριση από προεπιλογή, ή μια πληκτρολογημένη προθεσμία που έχει παρέλθει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η κατάσταση «σε κίνδυνο» ξεκινά 12 ώρες πριν από οποιοδήποτε από τα δύο.

Αλλάζει η παραβίαση την κατάσταση της έγκρισης;

Όχι. Η έγκριση παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να αποφασίσει ο πελάτης. Η παραβίαση στέλνει την υπενθύμιση και καταγράφει μια γραμμή ελέγχου· δεν επινοεί μια νέα κατάσταση.

Το SLA έγκρισης και τι συμβαίνει όταν παρέλθει

Ένα SLA έγκρισης στο Tasked είναι ένα ρολόι που ξεκινά όταν ανοίγει η έγκριση. Ο προεπιλεγμένος στόχος είναι οι 72 ώρες με μια προειδοποίηση 12 ώρες πριν, και μια διεργασία ελέγχει κάθε εκκρεμή έγκριση κάθε 15 λεπτά. Όταν ο στόχος παρέλθει, ο πελάτης του οποίου η είσοδος μπορεί να εγκρίνει λαμβάνει μια υπενθύμιση μέσω email και SMS που παραπέμπει πίσω στο portal, το πολύ μία φορά κάθε 12 ώρες ανά έγκριση. Όταν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε καμία είσοδο πελάτη, οι υπεύθυνοι της εργασίας λαμβάνουν αντ' αυτού μια υπενθύμιση εντός της εφαρμογής. Κάθε υπενθύμιση καταγράφεται στο αρχείο καταγραφής ελέγχου.

Δημοσιεύτηκε στις 15 Σεπτεμβρίου 20265 λεπτά ανάγνωσης

Δύο ρολόγια, και ποιο κερδίζει

Οι περισσότερες εγκρίσεις δεν αποκτούν ποτέ μια πληκτρολογημένη ημερομηνία. Ένας παραγωγός στέλνει ένα cut και κανείς δεν γράφει μια προθεσμία, οπότε αυτό που πάει στραβά δεν είναι μια χαμένη ημερομηνία, αλλά μια έγκριση που παραμένει ανοιχτή για τέσσερις ημέρες χωρίς να το προσέξει κανείς. Γι' αυτό το SLA έγκρισης μετριέται από τη στιγμή που άνοιξε η έγκριση, σε σχέση με έναν στόχο. Ο προεπιλεγμένος στόχος είναι οι 72 ώρες και το προεπιλεγμένο παράθυρο προειδοποίησης είναι 12 ώρες πριν από αυτόν.

Όταν κάποιος πληκτρολογήσει μια προθεσμία, αυτή η ημερομηνία υπερισχύει. Μια έγκριση παραβιάζεται όταν παρέλθει ο στόχος ή όταν περάσει η προθεσμία, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, και βρίσκεται σε κίνδυνο όταν οποιοδήποτε από τα δύο βρίσκεται εντός του παραθύρου προειδοποίησης. Μια ξεχωριστή διεργασία υπενθυμίσεων εκτελείται κάθε πέντε λεπτά και στέλνει υπενθυμίσεις για εγκρίσεις των οποίων η προθεσμία έχει φτάσει ή πλησιάζει μέσα στα επόμενα 60 λεπτά, έτσι ώστε μια πληκτρολογημένη προθεσμία να τηρείται με ακρίβεια ώρας.

Τα στάδια έχουν το δικό τους ρολόι. Ένα στάδιο μπορεί να φέρει ένα SLA σε ώρες. Μια εργασία που εισέρχεται σε αυτό ξεκινά το ρολόι, η κατάσταση είναι εντάξει μέχρι να παρέλθει το 80 τοις εκατό του παραθύρου, σε κίνδυνο από εκεί μέχρι την προθεσμία, και παραβιασμένη μετά. Η κατάσταση υπολογίζεται από τις χρονικές σημάνσεις κάθε φορά που διαβάζεται, οπότε δεν υπάρχει μετρητής που μπορεί να μείνει πίσω.

Τι κάνει ο έλεγχος κάθε 15 λεπτά

Μια προγραμματισμένη διεργασία εξετάζει τις εκκρεμείς εγκρίσεις κάθε οργανισμού, ξεκινώντας από τις παλαιότερες, έως και 500 ανά οργανισμό ανά εκτέλεση, και ταξινομεί την καθεμία ως εντάξει, σε κίνδυνο ή παραβιασμένη. Για κάθε παραβίαση της οποίας ο χρόνος αναμονής υπενθύμισης έχει παρέλθει, στέλνει το ίδιο σκούντημα που θα έστελνε χειροκίνητα ένας παραγωγός, και αναφέρει τις εγκρίσεις με τη μεγαλύτερη αναμονή στη δική της αναφορά, ώστε ένας χειριστής να μπορεί να δει ποιες είναι.

Το σκούντημα περιορίζεται σε 50 εγκρίσεις ανά οργανισμό ανά εκτέλεση. Ένα studio που επιστρέφει από μια διακοπή λειτουργίας δύο εβδομάδων δεν πρέπει να λάβει υπενθυμίσεις για όλες τις εκκρεμότητές του με τη μία. η επόμενη εκτέλεση θα αναλάβει τα υπόλοιπα.

Η διεργασία δεν επινοεί μια κατάσταση κλιμάκωσης και δεν στέλνει email στον ιδιοκτήτη. Αυτό που κάνει είναι πραγματικό και καταγεγραμμένο: μια σήμανση υπενθύμισης στην έγκριση, μια γραμμή ελέγχου που αναφέρει ότι η υπενθύμιση στάλθηκε από το σύστημα και ένα μήνυμα στο άτομο που μπορεί να ενεργήσει.

Ποιος λαμβάνει υπενθύμιση

Μια υπενθύμιση αξίζει να σταλεί μόνο σε όποιον περιμένει η έγκριση. Για μια έγκριση που απευθύνεται σε πελάτη, αυτός είναι ο πελάτης, και ο πελάτης δεν έχει λογαριασμό, δεν έχει θέση και δεν έχει καμπανάκι στην εφαρμογή. Αυτό που έχει είναι μια είσοδος στο portal. Έτσι, η διεργασία αναζητά ενεργές εισόδους που μπορούν να αποφασίσουν για αυτήν την έγκριση: εισόδους με δικαίωμα έγκρισης, που δεν έχουν ανακληθεί, δεν έχουν λήξει, αφορούν αυτό το έργο ή ολόκληρο τον πελάτη και διαθέτουν email ή αριθμό τηλεφώνου.

Κάθε τέτοια είσοδος λαμβάνει την υπενθύμιση στα κανάλια που διαθέτει: ένα email που κατονομάζει την έγκριση, αναφέρει πόσες ημέρες εκκρεμεί και συνδέει με την κεντρική είσοδο του portal, καθώς και ένα SMS με το όνομα του studio και τον σύνδεσμο του portal. Δεν αποστέλλονται ξανά διαπιστευτήρια. ο πελάτης εισέρχεται ξανά με τον τρόπο που εισήλθε την πρώτη φορά. Το email στέλνεται μία φορά ανά είσοδο ανά ημέρα, και η ίδια η έγκριση λαμβάνει υπενθύμιση το πολύ μία φορά κάθε 12 ώρες.

Όταν δεν υπάρχει προσβάσιμη είσοδος πελάτη - μια εσωτερική έγκριση ή ένας πελάτης του οποίου η μόνη είσοδος είναι ένας κωδικός που παραδόθηκε με το χέρι χωρίς email και τηλέφωνο - η υπενθύμιση μεταφέρεται στους υπεύθυνους της εργασίας μέσω του καμπανακιού της εφαρμογής, το οποίο είναι η λίστα του ίδιου του studio. Αυτή είναι η μοναδική περίπτωση όπου το studio πρέπει να σκουντήξει το ίδιο τον πελάτη, και το καμπανάκι το επισημαίνει αυτό.

Το χειροκίνητο σκούντημα και το αρχείο που αφήνει

Ένας παραγωγός μπορεί να στείλει υπενθύμιση για μια έγκριση χειροκίνητα μέσα από την ίδια την έγκριση. Είναι η ίδια διαδρομή που ακολουθεί η διεργασία: η σήμανση υπενθύμισης καταγράφεται, μια γραμμή ελέγχου καταγράφει ποιος την πάτησε και το μήνυμα πηγαίνει στις ίδιες εισόδους. Η διαφορά στο αρχείο καταγραφής είναι ο υπεύθυνος της ενέργειας: ένα πρόσωπο για το χειροκίνητο σκούντημα, το σύστημα για το προγραμματισμένο.

Ο χρόνος αναμονής των 12 ωρών ισχύει και για τα δύο. Μια δεύτερη χειροκίνητη υπενθύμιση εντός του παραθύρου απορρίπτεται με ένα μήνυμα που αναφέρει ότι έχει ήδη σταλεί υπενθύμιση για την έγκριση πρόσφατα, αντί να σταλεί ένα διπλότυπο στον πελάτη. Μια υπενθύμιση για μια έγκριση που δεν εκκρεμεί πλέον απορρίπτεται επίσης.

Η σήμανση καταγράφεται πριν σταλεί το μήνυμα, οπότε μια διακοπή λειτουργίας του παρόχου email δεν αναιρεί ποτέ μια υπενθύμιση. Η καταγραφή αναφέρει ότι έγινε προσπάθεια υπενθύμισης και η επόμενη εκτέλεση μπορεί να προσπαθήσει ξανά μετά τον χρόνο αναμονής.

Ανάγνωση του SLA στα analytics

Το ρολόι του SLA τροφοδοτεί τα analytics που διαβάζει ένα studio για τη λειτουργία του. Η προβολή των σημείων συμφόρησης αναφέρει τον διάμεσο χρόνο που αφιερώνει μια εργασία σε κάθε στάδιο, όπου ένα αργό στάδιο review πελάτη εμφανίζεται ως αριθμός και όχι ως αίσθηση. Η εβδομαδιαία αναφορά ιδιοκτήτη παρουσιάζει την ίδια εικόνα, και η βαθμολογία κινδύνου για ένα έργο παραθέτει τους λόγους της, οπότε ένα έργο που περιμένει έναν πελάτη τρεις ημέρες πέρα από τον στόχο εξηγεί τον εαυτό του.

Η καταμέτρηση των στοιχείων που βρίσκονται σε αναμονή για έναν πελάτη προκύπτει από εγκρίσεις που τέθηκαν πραγματικά υπόψη ενός πελάτη με έναν σύνδεσμο απόφασης, οπότε μια εσωτερική έγκριση δεν διογκώνει ποτέ τον αριθμό αναμονής πελάτη.

Ορισμός του στόχου

Ο στόχος των 72 ωρών and η προειδοποίηση των 12 ωρών είναι οι προεπιλογές με τις οποίες εκτελείται ο έλεγχος. Τα SLA σταδίων ορίζονται ανά στάδιο στη ροή εργασίας, σε ώρες, και μια ροή εργασίας που προτείνεται από την εισαγωγή μέσω AI περιλαμβάνει έναν πίνακα SLA ανά στάδιο που εφαρμόζεται μόνο αφού το studio τον εξετάσει και τον εγκρίνει. Ένα στάδιο που δεν αναφέρεται στον πίνακα δεν διατηρεί ρολόι, επειδή ένα ρολόι που κανείς δεν επέλεξε είναι χειρότερο από το να μην υπάρχει καθόλου ρολόι.

Μια πληκτρολογημένη προθεσμία σε μια μεμονωμένη έγκριση είναι η πιο συγκεκριμένη οδηγία και υπερισχύει όλων των άλλων. Όταν ένας πελάτης έχει υποσχεθεί μια απάντηση μέχρι την Πέμπτη, πληκτρολογήστε Πέμπτη.

Προεπιλογή: 72 ώρες από το άνοιγμα, προειδοποίηση 12 ώρες πριν.
Ελέγχεται κάθε 15 λεπτά. οι προθεσμίες υπενθυμίζονται κάθε 5 λεπτά με προβάδισμα 60 λεπτών.
Μία υπενθύμιση ανά έγκριση ανά 12 ώρες. ένα email ανά είσοδο ανά ημέρα.

Ερωτήσεις που επανέρχονται συχνά

Ο πελάτης λαμβάνει την υπενθύμιση ή το studio;: Ο πελάτης, όταν η είσοδός του μπορεί να εγκρίνει και διαθέτει email ή τηλέφωνο. Η υπενθύμιση είναι ένα email και ένα SMS που παραπέμπουν στο portal. Μόνο όταν δεν είναι δυνατή η πρόσβαση σε καμία είσοδο πελάτη, η υπενθύμιση πηγαίνει στους υπευθύνους της εργασίας στην εφαρμογή.
Περιέχει η υπενθύμιση ξανά τον κωδικό ή τον σύνδεσμο;: Όχι. Τα διαπιστευτήρια δεν αποστέλλονται ποτέ ξανά. Το μήνυμα συνδέει με την κεντρική είσοδο του portal και ο πελάτης εισέρχεται με τον τρόπο που εισήλθε προηγουμένως.
Πόσο συχνά μπορεί να λαμβάνει υπενθύμιση ένας πελάτης;: Το πολύ μία φορά κάθε 12 ώρες ανά έγκριση, και το email φιλτράρεται για διπλότυπα ανά είσοδο ανά ημέρα. Μια χειροκίνητη υπενθύμιση εντός του παραθύρου απορρίπτεται αντί να σταλεί δύο φορές.
Τι θεωρείται παραβίαση;: 72 ώρες από τη στιγμή που άνοιξε η έγκριση από προεπιλογή, ή μια πληκτρολογημένη προθεσμία που έχει παρέλθει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Η κατάσταση «σε κίνδυνο» ξεκινά 12 ώρες πριν από οποιοδήποτε από τα δύο.
Αλλάζει η παραβίαση την κατάσταση της έγκρισης;: Όχι. Η έγκριση παραμένει σε εκκρεμότητα μέχρι να αποφασίσει ο πελάτης. Η παραβίαση στέλνει την υπενθύμιση και καταγράφει μια γραμμή ελέγχου· δεν επινοεί μια νέα κατάσταση.