Έγκριση πελάτη πριν από το χρώμα και την παράδοση
Ο πελάτης εγκρίνει την εικόνα πριν από το χρώμα και την παράδοση μέσα από ένα portal που δεν απαιτεί λογαριασμό: εισέρχεται με έναν κωδικό, έναν σύνδεσμο, έναν αριθμό τηλεφώνου ή ένα email, παρακολουθεί το cut, αφήνει σχόλια στο καρέ και επιλέγει έγκριση, έγκριση με αλλαγές ή απόρριψη. Η απόφαση καταγράφεται μαζί με το άτομο, την ώρα και την έκδοση, η ροή εργασίας μεταβαίνει στην παράδοση μόνο μετά από έγκριση, και ένα αίτημα για αλλαγές στέλνει το cut πίσω στο στάδιο Edit. Στο πρότυπο Commercial, η έγκριση του final cut συνοδεύεται από ένα προεπιλεγμένο SLA 72 ωρών, με υπενθυμίσεις προς τον πελάτη όχι συχνότερα από μία φορά κάθε δώδεκα ώρες.
Γιατί η έγκριση τοποθετείται πριν από το χρώμα
Το χρώμα και ο ήχος γίνονται μία φορά, σε κλειδωμένη εικόνα. Μια έγκριση που έρχεται μετά το color grading είναι μια έγκριση που μπορεί να στείλει τον colorist πίσω στην αρχή, γι' αυτό τα πρότυπα βίντεο τοποθετούν την απόφαση του πελάτη πριν από το στάδιο Delivery, το οποίο είναι το στάδιο όπου βρίσκονται το color grade, το sound mix και η εξαγωγή. Στο πρότυπο Commercial, οι εργασίες του σταδίου Delivery είναι οι «Color grade and sound mix» και «Export deliverables per spec», και το στάδιο είναι προσβάσιμο μόνο μετά από μια εγκεκριμένη έγκριση Final cut.
Το στάδιο έγκρισης ορίζει το στάδιο διορθώσεων. Όταν ο πελάτης ζητά αλλαγές, το έργο μεταβαίνει στο Edit, όχι σε κάποιο γενικό «σε εξέλιξη»· όταν ο πελάτης εγκρίνει, μεταβαίνει στο Delivery. Οι δύο έξοδοι του σταδίου είναι οι δύο απαντήσεις που μπορεί να δώσει ένας πελάτης, και δεν υπάρχει τρίτη είσοδος για να ξεγλιστρήσει ένα cut.
Οι τέσσερις είσοδοι στο portal
Ο πελάτης δεν δημιουργεί λογαριασμό. Το στούντιο εκδίδει μια είσοδο ενός από τέσσερις τύπους: έναν κωδικό που πληκτρολογεί ο πελάτης, έναν σύνδεσμο που ανοίγει ο πελάτης, έναν αριθμό τηλεφώνου που λαμβάνει έναν κωδικό μίας χρήσης μέσω SMS, ή μια διεύθυνση email. Η είσοδος προεπιλέγεται στα στοιχεία επικοινωνίας του ίδιου του πελάτη, και μια ρητή διεύθυνση στην είσοδο υπερισχύει, ώστε η πρόσκληση να φτάνει στο άτομο που λαμβάνει τις αποφάσεις και όχι στη διεύθυνση τιμολόγησης.
Μια είσοδος μπορεί να περιορίζεται σε ένα μόνο έργο ή σε οτιδήποτε έχει ο πελάτης με το στούντιο. Μπορεί να είναι μόνο για προβολή, για τα άτομα που κάνουν σχόλια αλλά δεν αποφασίζουν. Λήγει μετά από 30 ημέρες από προεπιλογή, ή μετά από μια περίοδο που ορίζει το στούντιο, ή ποτέ. Μπορεί να ανακληθεί ανά πάσα στιγμή, και το στούντιο μπορεί να δει τι έχει γίνει με αυτήν. Η είσοδος δημιουργείται και παραδίδεται σε ένα βήμα, και τα διαπιστευτήρια δεν αποθηκεύονται ποτέ σε αναγνώσιμη μορφή, επομένως μια υπενθύμιση δεν μπορεί να τα ξαναστείλει· μια υπενθύμιση παραπέμπει στο portal και ο πελάτης εισέρχεται με τον τρόπο που μπήκε.
Τι μπορεί να κάνει ο πελάτης μέσα
Μέσα στο portal, ο πελάτης αναπαράγει το cut στον ρυθμό καρέ της πηγής του και αφήνει σημειώσεις στο καρέ, με την αντίστοιχη χρονική σήμανση. Ο πελάτης μπορεί να ανεβάσει αρχεία και να κατεβάσει όσα έχει κοινοποιήσει το στούντιο, καθώς και να διαβάσει τη συνομιλία με το στούντιο.
Η απόφαση είναι μία από τις εξής τρεις: έγκριση, έγκριση με αλλαγές ή απόρριψη. Η έγκριση προχωρά το έργο μπροστά. Η έγκριση με αλλαγές και η απόρριψη στέλνουν και οι δύο το cut πίσω στο στάδιο διορθώσεων και καταναλώνουν έναν από τους συμφωνημένους γύρους διορθώσεων. Η απόφαση κλείνει τη συνεδρία review· ο επόμενος γύρος είναι μια νέα συνεδρία σε μια νέα έκδοση, γεγονός που διατηρεί το ιστορικό των σημειώσεων ακριβές.
- Σημειώσεις με χρονική σήμανση στον ρυθμό καρέ της πηγής: 23.976, 24, 25, 29.97, 30, 50, 59.94 και 60.
- Έγκριση, έγκριση με αλλαγές, απόρριψη.
- Μεταφόρτωση, λήψη και η συνομιλία με το στούντιο.
Το SLA και η υπενθύμιση
Κάθε στάδιο έγκρισης έχει ένα SLA σε ώρες. Οι προεπιλογές των προτύπων είναι 48 ώρες για την έγκριση σεναρίου και 72 για την έγκριση του final cut στο Commercial· 72 και 72 στο Corporate video· 96 για το treatment και 120 για το final cut στο Documentary· 120 για τις τελικές ταινίες στο Wedding film. Αυτές είναι προεπιλογές και κάθε έργο μπορεί να ορίσει τις δικές του.
Όταν μια έγκριση εκκρεμεί, το στούντιο μπορεί να στείλει μια υπενθύμιση. Αυτή πηγαίνει σε κάθε ενεργή είσοδο που έχει δικαίωμα να αποφασίσει για αυτήν την έγκριση και είναι προσβάσιμη, μέσω email ή SMS, αναφέροντας ποια έγκριση εκκρεμεί και παραπέμποντας στο portal. Υπάρχει μια περίοδος αναμονής δώδεκα ωρών μεταξύ των υπενθυμίσεων για την ίδια έγκριση, ώστε ο πελάτης να μην λαμβάνει ειδοποίηση δύο φορές το ίδιο απόγευμα. Μια είσοδος χωρίς email και τηλέφωνο, η οποία παραδόθηκε με το χέρι, δεν είναι προσβάσιμη, και η υπενθύμιση επιστρέφει στο στούντιο, το οποίο είναι το μόνο μέρος που μπορεί να ειδοποιήσει τον συγκεκριμένο πελάτη.
Το αρχείο που αφήνει πίσω της μια έγκριση
Μια έγκριση σε ένα email είναι απλώς μια πρόταση που πρέπει να ψάξει κανείς για να τη βρει. Μια έγκριση στο Tasked είναι μια απόφαση που καταγράφεται για μια συγκεκριμένη έκδοση, μαζί με το άτομο που την έλαβε και την ώρα, σε ένα αρχείο καταγραφής ελέγχου που επιτρέπει μόνο προσθήκες: τίποτα στο προϊόν δεν μπορεί να επεξεργαστεί ή να διαγράψει μια γραμμή ελέγχου. Ο γύρος διορθώσεων που καταναλώθηκε, εάν υπάρχει, προκύπτει από την ίδια απόφαση.
Αυτό το αρχείο είναι που διαβάζει ένας παραγωγός έξι εβδομάδες αργότερα, όταν ο πελάτης ρωτά γιατί η ταινία έχει την παλιά κάρτα τέλους. Η έκδοση που ενέκρινε ο πελάτης είναι εκεί· οι σημειώσεις πάνω σε αυτήν είναι εκεί· η απόφαση είναι εκεί. Το brief και η προθεσμία του έργου βρίσκονται ακριβώς δίπλα τους.
Έγκριση μέσω αυτοματοποίησης και έγκριση εκ μέρους του πελάτη
Η απόφαση έγκρισης είναι ένα συμβάν στο οποίο μπορούν να ανταποκριθούν οι αυτοματοποιήσεις: η φράση «όταν εγκριθεί το final cut, ειδοποίησε τον colorist και δημιούργησε την εργασία εξαγωγής» μετατρέπεται σε κανόνα, μεταφράζεται ξανά για έλεγχο και προσομοιώνεται με βάση τα δεδομένα του τελευταίου μήνα πριν εκτελεστεί. Ένα έναυσμα επικείμενης προθεσμίας μπορεί να δημιουργήσει την εργασία υπενθύμισης για έναν παραγωγό όταν μια έγκριση απέχει 24 ώρες από το SLA της.
Όταν ένας πελάτης εγκρίνει τηλεφωνικά, ένα μέλος του στούντιο μπορεί να καταγράψει την απόφαση, και το αρχείο δείχνει αυτό το μέλος αντί για μια είσοδο του portal ως το άτομο που την κατέγραψε. Το πρότυπο Corporate video προσθέτει ένα στάδιο Client review πριν από την τελική έγκριση, στις 72 ώρες, ώστε ο account manager να συλλέξει πρώτα τις σημειώσεις του πελάτη.
Ερωτήσεις που επανέρχονται συχνά
- Χρειάζεται ο πελάτης να εγκαταστήσει κάτι ή να εγγραφεί;
- Όχι. Ο πελάτης ανοίγει το portal με έναν κωδικό, έναν σύνδεσμο, έναν κωδικό μίας χρήσης που αποστέλλεται στο τηλέφωνό του ή ένα email. Λειτουργεί σε πρόγραμμα περιήγησης, τόσο σε κινητό όσο και σε υπολογιστή.
- Μπορούν δύο άτομα από την πλευρά του πελάτη να εγκρίνουν;
- Ναι. Κάθε άτομο λαμβάνει τη δική του είσοδο που του επιτρέπει να αποφασίσει, και κάθε απόφαση καταγράφεται για το άτομο που την έλαβε.
- Πόσο συχνά λαμβάνει υπενθυμίσεις ο πελάτης;
- Όχι συχνότερα από μία φορά κάθε δώδεκα ώρες για την ίδια έγκριση, μέσω email ή SMS, με παραπομπή στο portal.
- Τι συμβαίνει εάν ο πελάτης απορρίψει το cut;
- Το έργο επιστρέφει στο στάδιο διορθώσεων που ορίζεται από το στάδιο έγκρισης, δηλαδή στο Edit στα πρότυπα βίντεο, και καταναλώνεται ένας γύρος διορθώσεων.
- Μπορεί η έγκριση να αλλάξει αργότερα;
- Μια συνεδρία review κλείνει με την απόφασή της και δεν ανοίγει ξανά. Ο επόμενος γύρος είναι μια νέα συνεδρία σε μια νέα έκδοση. Η αρχική απόφαση παραμένει στο αρχείο καταγραφής ελέγχου.