Kundenfreigabe vor Color Grading und Auslieferung
Der Kunde gibt das Bild vor Color Grading und Auslieferung über ein Kundenportal frei, das kein Konto erfordert: Er loggt sich mit einem Code, einem Link, einer Telefonnummer oder einer E-Mail-Adresse ein, schaut sich den Schnitt an, hinterlässt Kommentare auf dem Frame und wählt freigeben, mit Änderungen freigeben oder ablehnen. Die Entscheidung wird mit der Person, der Uhrzeit und der Version erfasst. Der Workflow geht erst nach einer Freigabe zur Auslieferung über, und eine Änderungsanforderung schickt den Schnitt zurück in die Editing-Phase. In der Werbespot-Vorlage hat die Freigabe des finalen Schnitts eine Standard-SLA von 72 Stunden, mit Erinnerungen an den Kunden höchstens alle zwölf Stunden.
Warum die Freigabe vor dem Color Grading liegt
Color Grading und Tonmischung werden nur einmal gemacht, auf einem final geschnittenen Bild. Eine Freigabe, die erst nach dem Grading erfolgt, kann den Coloristen wieder an den Anfang zurückwerfen. Daher legen die Video-Vorlagen die Entscheidung des Kunden vor die Delivery-Phase, in der Color Grading, Soundmix und Export angesiedelt sind. In der Werbespot-Vorlage lauten die Tasks der Delivery-Phase „Color grade and sound mix“ und „Export deliverables per spec“, und die Phase ist nur über eine erteilte Final-Cut-Freigabe erreichbar.
Die Freigabe-Phase bestimmt ihre eigene Korrektur-Phase. Wenn der Kunde Änderungen wünscht, wechselt das Projekt in die Phase „Edit“ und nicht in einen generischen Status wie „In Bearbeitung“. Wenn der Kunde freigibt, wechselt es in die Phase „Delivery“. Die beiden Ausgänge der Phase sind die zwei Antworten, die ein Kunde geben kann, und es gibt keinen dritten Zugang, durch den ein Schnitt durchrutschen könnte.
Die vier Zugänge zum Kundenportal
Der Kunde erstellt kein Konto. Das Studio stellt einen Zugang von einer von vier Arten bereit: einen Code, den der Kunde eingibt, einen Link, den der Kunde öffnet, eine Telefonnummer, die einen Einmalcode per SMS erhält, oder eine E-Mail-Adresse. Der Zugang verwendet standardmäßig die Kontaktdaten des Kunden, wobei eine ausdrücklich angegebene Adresse auf dem Zugang Vorrang hat, damit die Einladung die entscheidende Person und nicht die Rechnungsadresse erreicht.
Ein Zugang kann auf ein einzelnes Projekt oder auf alles, was der Kunde beim Studio hat, beschränkt werden. Er kann schreibgeschützt sein – für Personen, die Kommentare hinterlassen, aber nicht entscheiden. Er läuft standardmäßig nach 30 Tagen ab, nach einem vom Studio festgelegten Zeitraum oder nie. Er kann jederzeit widerrufen werden, und das Studio kann sehen, was damit gemacht wurde. Der Zugang wird in einem Schritt erstellt und übermittelt, und die Zugangsdaten werden niemals in lesbarer Form gespeichert, sodass eine Erinnerung sie nicht erneut senden kann. Eine Erinnerung verweist auf das Kundenportal, und der Kunde loggt sich so ein, wie er hineingekommen ist.
Was der Kunde im Kundenportal tun kann
Im Kundenportal spielt der Kunde den Schnitt mit seiner ursprünglichen Framerate ab und hinterlässt zeitcodierte Kommentare direkt auf dem Frame. Der Kunde kann Dateien hochladen, vom Studio freigegebene Inhalte herunterladen und den Chatverlauf mit dem Studio lesen.
Es gibt drei Entscheidungsmöglichkeiten: freigeben, mit Änderungen freigeben oder ablehnen. „Freigeben“ bringt das Projekt voran. „Mit Änderungen freigeben“ und „Ablehnen“ schicken den Schnitt beide zurück in die Korrektur-Phase und verbrauchen jeweils eine der vereinbarten Korrekturschleifen. Die Entscheidung schließt die Review-Sitzung ab. Die nächste Runde ist eine neue Sitzung für eine neue Version, wodurch der Kommentarverlauf nachvollziehbar bleibt.
- Zeitgenaue Kommentare bei der originalen Framerate: 23.976, 24, 25, 29.97, 30, 50, 59.94 und 60.
- Freigeben, mit Änderungen freigeben, ablehnen.
- Upload, Download und der Chatverlauf mit dem Studio.
Die SLA und die Erinnerung
Jede Freigabe-Phase hat eine SLA in Stunden. Die Standardwerte der Vorlagen sind 48 Stunden für die Drehbuchfreigabe und 72 für die Freigabe des finalen Schnitts in der Werbespot-Vorlage; 72 und 72 in der Imagefilm-Vorlage; 96 für das Treatment und 120 für den finalen Schnitt in der Dokumentarfilm-Vorlage; 120 für die fertigen Filme in der Hochzeitsfilm-Vorlage. Dies sind Standardwerte, und ein Projekt kann eigene festlegen.
Wenn eine Freigabe aussteht, kann das Studio eine Erinnerung senden. Sie geht an jeden aktiven Zugang, der für diese Freigabe entscheidungsberechtigt und per E-Mail oder SMS erreichbar ist. Sie gibt an, welche Freigabe aussteht, und verweist auf das Kundenportal. Zwischen Erinnerungen für dieselbe Freigabe gilt eine Sperrfrist von zwölf Stunden, damit ein Kunde nicht zweimal an einem Nachmittag angestupst wird. Ein Zugang ohne E-Mail und Telefon, der persönlich übergeben wurde, kann nicht erreicht werden. In diesem Fall fällt die Erinnerung an das Studio zurück, das als einzige Partei diesen Kunden anstupsen kann.
Das Protokoll, das eine Freigabe hinterlässt
Eine Freigabe in einer E-Mail ist nur ein Satz, den erst jemand heraussuchen muss. Eine Freigabe in Tasked ist eine für eine Version erfasste Entscheidung mit Angabe der Person und der Uhrzeit in einem Audit-Log, das schreibgeschützt ist (Append-only): Nichts im Produkt kann eine Zeile im Audit-Log bearbeiten oder löschen. Die verbrauchte Korrekturschleife, falls vorhanden, wird aus derselben Entscheidung abgeleitet.
Dieses Protokoll liest ein Producer sechs Wochen später, wenn der Kunde fragt, warum der Film die alte Endcard hat. Die vom Kunden freigegebene Version ist da, die Kommentare dazu sind da, die Entscheidung ist da. Das Briefing und der Abgabetermin des Projekts liegen direkt daneben.
Freigabe per Automatisierung und Freigabe im Namen des Kunden
Die Freigabeentscheidung ist ein Ereignis, auf das Automatisierungen reagieren können: „Wenn der finale Schnitt freigegeben ist, benachrichtige den Coloristen und erstelle den Export-Task“ ist ein Satz, der in eine Regel kompiliert, zur Überprüfung zurückübersetzt und vor der Ausführung über den letzten Monat simuliert wird. Ein Auslöser für einen nahenden Abgabetermin kann einen Erinnerungs-Task für einen Producer erstellen, wenn eine Freigabe noch 24 Stunden von ihrer SLA entfernt ist.
Wenn ein Kunde telefonisch freigibt, kann ein Studio-Mitglied die Entscheidung erfassen. Das Protokoll weist dann dieses Mitglied anstelle eines Zugangs für das Kundenportal als Erfasser aus. Die Imagefilm-Vorlage fügt vor der finalen Freigabe eine Phase „Client review“ bei 72 Stunden hinzu, damit der Account-Manager zuerst die Kommentare des Kunden sammeln kann.
Häufige Fragen
- Muss der Kunde etwas installieren oder sich registrieren?
- Nein. Der Kunde öffnet das Kundenportal mit einem Code, einem Link, einem an sein Telefon gesendeten Einmalcode oder einer E-Mail. Es funktioniert im Browser, sowohl auf dem Smartphone als auch auf dem Desktop.
- Können zwei Personen auf Kundenseite freigeben?
- Ja. Jede Person erhält ihren eigenen Zugang mit Entscheidungsberechtigung, und jede Entscheidung wird für die Person erfasst, die sie getroffen hat.
- Wie oft wird der Kunde erinnert?
- Höchstens alle zwölf Stunden für dieselbe Freigabe, per E-Mail oder SMS, mit einem Verweis auf das Kundenportal.
- Was passiert, wenn der Kunde den Schnitt ablehnt?
- Das Projekt kehrt in die von der Freigabe-Phase bestimmte Korrektur-Phase zurück (in den Video-Vorlagen ist das „Edit“), und eine Korrekturschleife wird verbraucht.
- Kann die Freigabe später noch geändert werden?
- Eine Review-Sitzung wird mit ihrer Entscheidung geschlossen und nicht wieder geöffnet. Die nächste Runde ist eine neue Sitzung für eine neue Version. Die ursprüngliche Entscheidung bleibt im Audit-Log gespeichert.