Aprovação do cliente antes da cor e da entrega

Por que razão a aprovação fica antes da cor

A cor e o som são feitos uma única vez, numa imagem bloqueada. Uma aprovação que surge após a gradação de cor é uma aprovação que pode enviar o colorista de volta ao início, pelo que os modelos de vídeo colocam a decisão do cliente antes da etapa Delivery, que é onde residem a gradação de cor, a mistura de som e a exportação. No modelo Anúncio, as tarefas da etapa Delivery são 'Color grade and sound mix' e 'Export deliverables per spec', e a etapa só é acessível a partir de uma aprovação de Final cut concedida.

A etapa de aprovação define a sua etapa de retrabalho. Quando o cliente solicita alterações, o projeto avança para Edit, e não para um 'em curso' genérico; quando o cliente aprova, avança para Delivery. As duas saídas da etapa são as duas respostas que um cliente pode dar, e não existe uma terceira porta pela qual um corte possa escapar.

As quatro portas para o portal

O cliente não cria uma conta. O estúdio emite uma porta de um de quatro tipos: um código que o cliente introduz, um link que o cliente abre, um número de telefone que recebe um código de utilização única por SMS, ou um endereço de e-mail. A porta assume por predefinição os dados de contacto do próprio cliente, e um endereço explícito na porta prevalece, para que o convite chegue à pessoa que decide e não ao endereço de faturação.

Uma porta pode ser limitada a um único projeto ou a tudo o que o cliente tem com o estúdio. Pode ser apenas para visualização, para as pessoas que comentam mas não decidem. Expira após 30 dias por predefinição, ou após um período definido pelo estúdio, ou nunca. Pode ser revogada a qualquer momento, e o estúdio pode ver o que foi feito com ela. A porta é gerada e entregue num único passo, e a credencial nunca é guardada de forma legível, pelo que um lembrete não a pode reenviar; um lembrete aponta para o portal e o cliente entra pela mesma via por onde entrou.

O que o cliente pode fazer no interior

No interior do portal, o cliente reproduz o corte ao seu frame rate de origem e deixa notas no frame, com o tempo associado. O cliente pode carregar ficheiros e descarregar o que o estúdio partilhou, bem como ler a conversa com o estúdio.

A decisão é uma de três: aprovar, aprovar com alterações ou rejeitar. Aprovar faz o projeto avançar. Aprovar com alterações e rejeitar enviam ambos o corte de volta para a etapa de retrabalho e ambos consomem uma das rondas de revisões acordadas. A decisão encerra a sessão de revisão; a ronda seguinte é uma nova sessão numa nova versão, o que mantém a honestidade do histórico de notas.

• Notas temporizadas ao frame rate de origem: 23.976, 24, 25, 29.97, 30, 50, 59.94 e 60.
• Aprovar, aprovar com alterações, rejeitar.
• Carregamento, descarregamento e a conversa com o estúdio.

O SLA e o lembrete

Cada etapa de aprovação tem um SLA em horas. As predefinições do modelo são 48 horas para a aprovação do guião e 72 para a aprovação do corte final em Anúncio; 72 e 72 em Corporate video; 96 para o tratamento e 120 para o corte final em Documentary; 120 para os filmes finais em Wedding film. Estas são predefinições e cada projeto pode definir as suas próprias.

Quando uma aprovação está pendente, o estúdio pode enviar um lembrete. Este é enviado para todas as portas ativas que tenham permissão para decidir esta aprovação e que possam ser contactadas, por e-mail ou por SMS, indicando qual a aprovação que está pendente e apontando para o portal. Existe um período de espera de doze horas entre lembretes para a mesma aprovação, para que o cliente não seja alertado duas vezes na mesma tarde. Uma porta sem e-mail e sem telefone, entregue em mão, não pode ser contactada, e o lembrete reverte para o estúdio, que é a única parte que pode alertar esse cliente.

O registo que uma aprovação deixa

Uma aprovação num e-mail é uma frase que alguém tem de encontrar. Uma aprovação no Tasked é uma decisão registada associada a uma versão, com a pessoa que a tomou e a hora, num registo de auditoria que é apenas de adição: nada no produto pode editar ou eliminar uma linha de auditoria. A ronda de revisões que consumiu, se houver, é derivada da mesma decisão.

Esse registo é o que um produtor lê seis semanas mais tarde, quando o cliente pergunta por que razão o filme tem o painel final antigo. A versão que o cliente aprovou está lá; as notas sobre a mesma estão lá; a decisão está lá. O briefing e a data limite do projeto encontram-se ao lado destes.

Aprovação por automatização e aprovação em nome do cliente

A decisão de aprovação é um evento sobre o qual as automatizações podem atuar: 'quando o corte final for aprovado, notificar o colorista e criar a tarefa de exportação' é uma frase que se compila numa regra, é traduzida de volta para verificação e é simulada ao longo do último mês antes de ser executada. Um acionador de prazo próximo pode criar a tarefa de lembrete para um produtor quando uma aprovação estiver a 24 horas do seu SLA.

Quando um cliente aprova por telefone, um membro do estúdio pode registar a decisão, e o registo mostra esse membro, em vez de uma porta do portal, como quem a registou. O modelo Corporate video adiciona uma etapa de Client review antes da aprovação final, às 72 horas, para que o gestor de conta recolha primeiro as notas do cliente.