Täytyykö asiakkaan asentaa jotain tai rekisteröityä?

Ei. Asiakas avaa portaalin koodilla, linkillä, puhelimeen lähetetyllä kertakäyttökoodilla tai sähköpostilla. Se toimii selaimessa niin puhelimella kuin tietokoneellakin.

Voiko kaksi henkilöä asiakkaan puolelta hyväksyä?

Kyllä. Jokainen henkilö saa oman pääsynsä, jolla voi tehdä päätöksen, ja jokainen päätös tallennetaan sen tehneen henkilön tietoihin.

Miten usein asiakas saa muistutuksen?

Enintään kahdentoista tunnin välein samasta hyväksynnästä, sähköpostitse tai SMS-viestillä, ohjaten portaaliin.

Mitä tapahtuu, jos asiakas hylkää leikkausversion?

Projekti palaa hyväksyntävaiheen määrittämään korjausvaiheeseen (videomalleissa Edit) ja yksi korjauskierros kulutetaan.

Voiko hyväksyntää muuttaa myöhemmin?

Katselmointijakso sulkeutuu päätökseen eikä sitä avata uudelleen. Seuraava kierros on uusi jakso uudella versiolla. Alkuperäinen päätös säilyy lokissa.

Asiakkaan hyväksyntä ennen värimäärittelyä ja toimitusta

Asiakas hyväksyy kuvan ennen värimäärittelyä ja toimitusta portaalissa, joka ei vaadi käyttäjätiliä: sisään pääsee koodilla, linkillä, puhelinnumerolla tai sähköpostilla, minkä jälkeen asiakas katsoo leikkausversion, jättää kommentteja ruuduille ja valitsee joko hyväksynnän, hyväksynnän muutoksilla tai hylkäyksen. Päätös tallennetaan henkilön, ajan ja version mukaan. Työnkulku siirtyy toimitukseen vain hyväksynnän myötä, ja muutospyyntö palauttaa leikkausversion leikkausvaiheeseen. Mainos-mallissa lopullisen leikkausversion hyväksynnällä on 72 tunnin oletus-SLA, ja muistutuksia lähetetään asiakkaalle enintään kahdentoista tunnin välein.

Julkaistu 15. syyskuuta 20266 min lukuaika

Miksi hyväksyntä on ennen värimäärittelyä

Värimäärittely ja ääni tehdään kerralla lukitulle kuvalle. Värimäärittelyn jälkeen tuleva hyväksyntä voi lähettää värittäjän takaisin alkuun, joten videomallit asettavat asiakkaan päätöksen ennen Delivery-vaihetta, jossa värimäärittely, äänimiksaus ja vienti tapahtuvat. Mainos-mallissa Delivery-vaiheen tehtävät ovat 'Color grade and sound mix' ja 'Export deliverables per spec', ja vaiheeseen pääsee vain, kun lopullisen leikkausversion hyväksyntä on annettu.

Hyväksyntävaihe määrittää oman korjausvaiheensa. Kun asiakas pyytää muutoksia, projekti siirtyy Edit-vaiheeseen eikä mihinkään yleiseen 'kesken'-tilaan. Kun asiakas hyväksyy, se siirtyy Delivery-vaiheeseen. Vaiheen kaksi poistumistietä ovat ne kaksi vastausta, jotka asiakas voi antaa, eikä leikkausversiolle ole kolmatta pääsyä, josta se voisi luikahtaa ohi.

Neljä pääsyä portaaliin

Asiakas ei luo tiliä. Studio luo yhden neljästä pääsyvaihtoehdosta: koodin, jonka asiakas kirjoittaa, linkin, jonka asiakas avaa, puhelinnumeron, johon lähetetään kertakäyttöinen koodi SMS-viestillä, tai sähköpostiosoitteen. Pääsy käyttää oletuksena asiakkaan omia yhteystietoja, ja pääsyyn määritetty nimenomainen osoite on etusijalla, jotta kutsu tavoittaa päättäjän laskutusosoitteen sijaan.

Pääsy voidaan rajata yhteen projektiin tai kaikkeen, mitä asiakkaalla on studion kanssa. Se voi olla vain luku -oikeudella niille henkilöille, jotka kommentoivat mutta eivät päätä. Se vanhenee oletuksena 30 päivän kuluttua, studion asettaman ajan jälkeen tai ei koskaan. Se voidaan peruuttaa milloin tahansa, ja studio näkee, mitä sillä on tehty. Pääsy luodaan ja toimitetaan yhdellä vaiheella, eikä kirjautumistietoja koskaan tallenneta luettavassa muodossa, joten muistutus ei voi lähettää niitä uudelleen. Muistutus ohjaa portaaliin, ja asiakas kirjautuu sisään samalla tavalla kuin aiemminkin.

Mitä asiakas voi tehdä sisäpuolella

Portaalin sisällä asiakas toistaa leikkausversiota sen alkuperäisellä ruutunopeudella ja jättää kommentteja ruuduille aikaleiman kanssa. Asiakas voi ladata tiedostoja palveluun, ladata studion jakamia tiedostoja ja lukea keskusteluketjua studion kanssa.

Päätösvaihtoehtoja on kolme: hyväksy, hyväksy muutoksilla tai hylkää. Hyväksyntä vie projektia eteenpäin. Hyväksyntä muutoksilla ja hylkäys palauttavat molemmat leikkausversion korjausvaiheeseen ja kuluttavat yhden sovituista korjauskierroksista. Päätös sulkee katselmointijakson. Seuraava kierros on uusi jakso uudella versiolla, mikä pitää kommenttihistorian selkeänä.

Aikaan sidotut kommentit alkuperäisellä ruutunopeudella: 23.976, 24, 25, 29.97, 30, 50, 59.94 ja 60.
Hyväksy, hyväksy muutoksilla, hylkää.
Lataukset palveluun ja palvelusta sekä keskusteluketju studion kanssa.

SLA ja muistutus

Jokaisella hyväksyntävaiheella on SLA tunteina. Mallien oletukset ovat 48 tuntia käsikirjoituksen hyväksynnälle ja 72 lopullisen leikkausversion hyväksynnälle Mainos-mallissa; 72 ja 72 Corporate video -mallissa; 96 treatmentille ja 120 lopulliselle leikkausversiolle Documentary-mallissa; 120 lopullisille videoille Wedding film -mallissa. Nämä ovat oletuksia, ja projekti voi määrittää omat aikansa.

Kun hyväksyntä odottaa, studio voi lähettää muistutuksen. Se menee jokaiselle voimassa olevalle pääsylle, jolla on oikeus päättää tästä hyväksynnästä ja joka voidaan tavoittaa sähköpostitse tai SMS-viestillä. Viestissä kerrotaan, mikä hyväksyntä odottaa, ja ohjataan portaaliin. Saman hyväksynnän muistutuksilla on kahdentoista tunnin odotusaika, jotta asiakasta ei hätyytellä kahdesti saman iltapäivän aikana. Pääsyä, jolla ei ole sähköpostia tai puhelinnumeroa ja joka on annettu kädestä käteen, ei voida tavoittaa, jolloin muistutus palautuu studiolle, joka on ainoa osapuoli, joka voi muistuttaa kyseistä asiakasta.

Hyväksynnän jättämä jälki

Sähköpostissa oleva hyväksyntä on lause, joka jonkun täytyy etsiä. Hyväksyntä Tasked-palvelussa on versioon sidottu päätös, johon tallentuu sen tekijä ja kellonaika lokiin, johon voi vain lisätä tietoa: mikään tuotteessa ei voi muokata tai poistaa lokiriviä. Sen kuluttama korjauskierros, jos sellainen oli, johdetaan samasta päätöksestä.

Tätä tietoa tuottaja lukee kuusi viikkoa myöhemmin, kun asiakas kysyy, miksi videossa on vanha loppukortti. Asiakkaan hyväksymä versio on tallessa, sen kommentit ovat tallessa ja päätös on tallessa. Projektin brief ja määräpäivä ovat niiden vieressä.

Hyväksyntä automaatiolla ja hyväksyntä asiakkaan puolesta

Hyväksyntäpäätös on tapahtuma, johon automaatiot voivat reagoida: 'kun lopullinen leikkausversio on hyväksytty, ilmoita värittäjälle ja luo vientitehtävä' on lause, joka kääntyy säännöksi, käännetään takaisin tarkistusta varten ja simuloidaan viimeisen kuukauden ajalta ennen sen suorittamista. Lähestyvän määräajan liipaisin voi luoda muistutustehtävän tuottajalle, kun hyväksynnän SLA-aikaan on 24 tuntia.

Kun asiakas antaa hyväksynnän puhelimitse, studion jäsen voi tallentaa päätöksen, ja lokitiedoissa näkyy kyseinen jäsen portaalipääsyn sijaan päätöksen tallentajana. Corporate video -malli lisää Client review -vaiheen ennen lopullista hyväksyntää 72 tunnin kohdalle, jotta asiakasvastaava voi kerätä asiakkaan kommentit ensin.

Usein esiin nousevat kysymykset

Täytyykö asiakkaan asentaa jotain tai rekisteröityä?: Ei. Asiakas avaa portaalin koodilla, linkillä, puhelimeen lähetetyllä kertakäyttökoodilla tai sähköpostilla. Se toimii selaimessa niin puhelimella kuin tietokoneellakin.
Voiko kaksi henkilöä asiakkaan puolelta hyväksyä?: Kyllä. Jokainen henkilö saa oman pääsynsä, jolla voi tehdä päätöksen, ja jokainen päätös tallennetaan sen tehneen henkilön tietoihin.
Miten usein asiakas saa muistutuksen?: Enintään kahdentoista tunnin välein samasta hyväksynnästä, sähköpostitse tai SMS-viestillä, ohjaten portaaliin.
Mitä tapahtuu, jos asiakas hylkää leikkausversion?: Projekti palaa hyväksyntävaiheen määrittämään korjausvaiheeseen (videomalleissa Edit) ja yksi korjauskierros kulutetaan.
Voiko hyväksyntää muuttaa myöhemmin?: Katselmointijakso sulkeutuu päätökseen eikä sitä avata uudelleen. Seuraava kierros on uusi jakso uudella versiolla. Alkuperäinen päätös säilyy lokissa.