Kdy se úkol dostane do ohrožení?

Když od vstupu úkolu do fáze uplyne 80 procent hodin SLA pro danou fázi. Jakmile uplyne plný počet hodin, je SLA porušeno.

Kdo dostane připomenutí při porušení SLA u schválení?

Ten, na koho se se schválením čeká: u klientského schválení je to vstup do klientského portálu, u interního schválení řešitelé úkolu.

Jak často lze připomenutí odeslat?

Maximálně jednou za 12 hodin na jedno schválení, ať už jej odesílá úloha, nebo člověk. Úloha navíc odešle nejvýše 50 připomenutí na jednu organizaci během jednoho spuštění.

Přepíše změna SLA dřívější porušení?

Ne. Každý zaznamenaný interval si zachovává hodiny SLA, které byly platné v době jeho začátku, takže historie se vykazuje podle pravidel platných v daném čase.

SLA, které má smysl

SLA v Tasked představuje počet hodin na fázi. Když úkol vstoupí do fáze, spustí se časomíra: úkol je v pořádku, dokud neuplyne 80 procent hodin, od té chvíle až do termínu je v ohrožení a po něm je SLA porušeno. U schválení klientem se každých 15 minut spouští úloha, která popostrčí toho, na koho se se schválením čeká, s odstupem 12 hodin mezi popostrčeními, přičemž každé popostrčení se zapíše do protokolu auditu.

Publikováno 15. září 2026Doba čtení: 5 min

Hodiny na fázi nastavené v šabloně

Každá fáze v šabloně workflow může mít nastavené hodiny SLA. Balíček reklama se dodává s 48 hodinami pro Brief, 72 pro Script, 48 pro Script approval, 120 pro Pre-production, 48 pro Shoot, 120 pro Edit, 48 pro Rough cut review, 72 pro Final cut approval a 24 pro Delivery. Jedná se o výchozí hodnoty a tarif je tak i popisuje: 48hodinové SLA pro schválení je číslo z šablony, nikoli fakt o vašich klientech.

Nový projekt zkopíruje šablonu, takže jeho fáze převezmou hodiny, které měla šablona v daný den. Změna šablony ovlivní budoucí projekty; změna běžící nástěnky je samostatný krok pro konkrétní projekt, což zabraňuje tomu, aby živá změna SLA tiše přeznačkovala práci, která již probíhá.

Tři stavy, které se počítají a nikdy neukládají

Stav úkolu vůči SLA jeho fáze se odvozuje ze tří okamžiků: kdy vstoupil do fáze, kdy nastává termín SLA a jaký je aktuální čas. Při překročení hranice se do úkolu nic nezapisuje, takže neprobíhá žádné čištění na pozadí, které by se mohlo opozdit a ukazovat úkol jako bezproblémový ještě hodinu po porušení SLA.

V pořádku: uplynulo méně než 80 procent časového okna.
V ohrožení: uplynulo 80 nebo více procent času a termín ještě nenastal.
Porušeno: termín již uplynul.
Fáze bez hodin SLA je vždy v pořádku.

Co se stane při porušení SLA u schválení

U schválení produkt dělá víc než jen to, že vybarví kartu. Naplánovaná úloha běží každých 15 minut, kontroluje čekající schválení v rámci každé organizace a pro každé schválení po termínu odešle stejné auditované připomenutí, jaké by producent poslal ručně.

Připomenutí odchází tomu, na koho se se schválením čeká. U schválení určeného pro klienta je to vstup do klientského portálu: kód, odkaz, telefon nebo e-mail, přes který byl pozván. U interního schválení jsou to řešitelé úkolu. Připomenutí se pro stejné schválení nikdy neodešle dvakrát během 12 hodin a úloha odešle maximálně 50 připomenutí na jednu organizaci během jednoho spuštění, takže studio vracející se po dvoutýdenní odstávce nebude hned první ráno zavaleno.

Každé připomenutí označí schválení časem odeslání a zapíše událost do auditu. Producent může připomenutí odeslat ze schválení také ručně, přičemž platí stejné 12hodinové pravidlo, a i tento krok se zaznamená do auditu.

Odpočet začíná při vyžádání

Časomíra SLA pro schválení se spouští ve chvíli, kdy je schválení vyžádáno, nikoli v termínu, který mohl producent zadat. Termín je slibem klientovi; SLA je měřením klienta. Porušení 48hodinového SLA třetí den je fakt bez ohledu na to, co stálo v kalendáři, a připomenutí na tento fakt reaguje.

Intervaly, které slouží jako podklad pro analytiku, si pamatují hodiny SLA platné v okamžiku, kdy úkol vstoupil do fáze, takže pozdější oprava nepromění v historii včas splněný úkol v úkol s porušeným SLA.

Kam se údaje z SLA promítají

SLA neslouží jen pro připomenutí. Vycházejí z něj další tři části produktu. Audit procesů počítá pro každou fázi, kolik zaznamenaných intervalů trvalo déle než hodiny SLA, a tento počet porušení je číslem, vůči kterému se simuluje navrhovaná oprava. Skóre rizika přičítá 10 bodů projektu, u něhož schválení čeká déle než tři dny. Zobrazení portfolia a klientů sčítají minuty strávené čekáním na klienty ve fázích schválení.

Nesprávné SLA tedy není jen kosmetický problém. Způsobuje falešná porušení v auditu, falešnou naléhavost v připomenutích a zkreslený obraz o tom, kteří klienti jsou pomalí.

Jak zvolit hodiny, které mají smysl

Nastavte hodiny, které skutečně očekáváte, a pak měsíc měřte. Zobrazení úzkých hrdel ukazuje medián času v každé fázi a audit procesů jej porovnává s tím, co jste nastavili. Tam, kde je medián výrazně nad SLA, navrhne audit opravu; pokud fáze ještě SLA nemá, doporučí se nejprve provést měření a až pak SLA nastavit.

SLA, které je porušeno u poloviny úkolů, není SLA, ale přání. SLA, u něhož nikdo nikdy nedosáhne ani 80 procent, také neplní svůj účel. To mezi nimi je to, které má smysl.

Často kladené otázky

Kdy se úkol dostane do ohrožení?: Když od vstupu úkolu do fáze uplyne 80 procent hodin SLA pro danou fázi. Jakmile uplyne plný počet hodin, je SLA porušeno.
Kdo dostane připomenutí při porušení SLA u schválení?: Ten, na koho se se schválením čeká: u klientského schválení je to vstup do klientského portálu, u interního schválení řešitelé úkolu.
Jak často lze připomenutí odeslat?: Maximálně jednou za 12 hodin na jedno schválení, ať už jej odesílá úloha, nebo člověk. Úloha navíc odešle nejvýše 50 připomenutí na jednu organizaci během jednoho spuštění.
Přepíše změna SLA dřívější porušení?: Ne. Každý zaznamenaný interval si zachovává hodiny SLA, které byly platné v době jeho začátku, takže historie se vykazuje podle pravidel platných v daném čase.