אישור לקוח בלי עשרים מיילים

למה השרשור גדל לעשרים מיילים

אישור במייל נכשל בסדר צפוי. ההודעה הראשונה נושאת קישור הורדה לקובץ גדול. השנייה שואלת איזו גרסה נוכחית. השלישית יש בה הערות שהוקלדו כדקות ושניות ביד. בסביבות הודעה שתים עשרה מעתיקים קולגה של הלקוח והוא עונה על גרסה ישנה. אחר כך אף אחד לא יכול לומר מי אישר מה, והסטודיו מגלה שהוא בסבב שלוש מתוך השניים שציטט כשהוא מכין את החשבונית.

שום דבר מזה אינו רשלנות. זה ערוץ שאין לו מושג של גרסה, החלטה או דדליין. ב-Tasked הלקוח נכנס בדלת אחת, רואה דבר אחד, אומר אחת משתי מילים, וכל מה שאחרי זה נרשם וזז מעצמו. ששת החלקים שמקושרים מהעמוד הזה מכסים כל חלק מזה.

דלת אחת במקום התחברות

לקוח ב-Tasked אף פעם לא יוצר חשבון. הסטודיו מנפיק לו דלת, מארבעה סוגים: קוד שהלקוח מקליד, קישור שנושא אסימון משלו, מספר טלפון שמקבל קוד חד-פעמי ב-SMS, או כתובת אימייל שמקבלת אחד. קישור או קוד יכולים בנוסף לדרוש את הקוד החד-פעמי: שש ספרות, חמש דקות, חמישה ניסיונות.

דלת פגה אחרי 30 יום אלא אם הסטודיו קובע מספר אחר, עד 365 יום, או בוחר במפורש בלי תפוגה. ביטול נכנס לתוקף מיד. הפרטים נשמרים רק כגיבוב; אין כפתור להציג אותם שוב, וקוד שאבד אומר דלת חדשה.

כל דלת נושאת חמישה מתגים: צפייה, הערה, אישור, העלאה והורדה. דלת חדשה היא לצפייה בלבד, והעמוד אף פעם לא מציג כפתור שהדלת לא יכולה להשתמש בו. מי רשאי לאשר ואיך הפורטל יודע מסביר את המתגים ואת היקף הדלת.

צופים בקאט ומצביעים על שנייה

הלקוח צופה בתצוגה מקדימה בדפדפן, בטלפון או במחשב, בלי להתקין דבר. קובץ המאסטר אף פעם לא מוגש בנתיב התצוגה; הורדה שלו היא הרשאה נפרדת. עד שהתצוגה מוכנה העמוד אומר למה: עדיין נטען, עדיין נוצר, או מוחזק בזמן שסריקת הנוזקות לא פינתה את הקובץ.

אפשר לנעוץ הערה לראש הנגן. היא נשמרת כמילישניות, מוצגת כשעות, דקות ושניות ליד הטקסט, ולחיצה עליה קופצת את הנגן לרגע. בשרשור המשימה של הסטודיו אותה הערה מופיעה עם הזמן לפניה. הלקוח מסמן שנייה; סימונים מדויקים לפריים בקצב המקור, ציור על סטילס ו-PDF, והפיכת הערה למשימה עם בעלים ותאריך יעד שייכים לחדר הביקורת של הסטודיו.

הלקוח רואה רק מה שנשלח אליו. שלבים מתכווצים לשש מילים פשוטות - קליטה, בעבודה, מחכה לך, בתיקון, נמסר, בהמתנה - כך שלקוח אף פעם לא קורא את שמות השלבים הפנימיים של הסטודיו.

ההחלטה, ומה היא מזיזה

מהפורטל לקוח יכול לאשר או לבקש שינויים. בקשת שינוי חייבת לומר מה צריך להשתנות; העמוד מסרב לבקשה ריקה לפני שהיא נשלחת, כי בקשה שאי אפשר לפעול עליה היא עוד סיבוב. ההערה יכולה להיות עד 4,000 תווים.

ההחלטה נכתבת כשורת החלטה שמסומנת כבאה מהפורטל, בלי מזהה משתמש, כך שהפיד של הסטודיו תמיד יכול להבדיל אישור של לקוח מאישור שמפיק הזין בשמו. מנוע התהליך מזיז את המשימה לשלב הבא לפי כללי הלוח עצמו, אנשי הסטודיו מקבלים התראה ששמה את הקאט ואת הפסיקה, ואם למשימה יש חדר ביקורת פתוח, גם החדר שומע את הפסיקה.

אם כללי הלוח מסרבים למעבר - תנאי על מעבר היציאה, שלב שכבר לא מקבל אותו - הלקוח נאמר שהסטודיו צריך להסתכל על זה וקיבל הודעה, והסטודיו רואה את זה בפיד. הלוח הוא של הסטודיו לתקן.

כשהלקוח שותק

רוב האישורים אף פעם לא מקבלים תאריך יעד מוקלד; מפיק שולח קאט ואף אחד לא כותב דדליין. לכן חלון האישור הוא שעון שמתחיל כשהאישור נפתח. יעד ברירת המחדל הוא 72 שעות, עם אזהרה 12 שעות לפניו, ומשימה בודקת כל אישור ממתין כל 15 דקות.

כשהיעד עובר, התזכורת הולכת למי שהאישור מחכה לו. לאישור מול לקוח זו דלת הלקוח עם הרשאת אישור, באימייל וב-SMS אם לדלת יש טלפון, מצביעה בחזרה לפורטל ואומרת כמה ימים חיכה. לא שולחים מחדש פרטים. אישור מקבל תזכורת לכל היותר פעם ב-12 שעות, ולכל היותר 50 אישורים לסטודיו נדחפים בכל ריצה.

תאריך יעד מוקלד תמיד מנצח את יעד ברירת המחדל, ומשימה נפרדת כל חמש דקות מזכירה אישורים שתאריך היעד שלהם הגיע או בתוך השעה הבאה. חלון האישור ומה קורה כשהוא עובר עובר על שני השעונים.

סבבים מוסכמים, סבבים מנוצלים

פרויקט נושא את מספר סבבי התיקונים שהוסכם עם הלקוח: 2 כברירת מחדל, 0 אם לא כלול כלום, עד 50. המוצר סופר את הסבבים שבאמת נוצלו, כשסבב אחד הוא ביקורת אחת של גרסה אחת שחזרה וביקשה עוד עבודה. אישור רגיל אינו סבב.

כשהמנוצל עובר את המוסכם, הלוח מראה כמה סבבים ניתנים לחיוב, נכתבת שורת ביקורת לכל סבב נוסף, ואירוע נורה כדי שאוטומציה תוכל להגיד למפיק ולשלוח מייל ללקוח. Tasked לא מחייב אף אחד על הסבב הנוסף; הסטודיו מחייב, בחשבונית שלו, עם רשומה להצביע עליה. סבבים מוסכמים מול מה שבאמת קורה מסביר למה הספירה נגזרת ולא מאוחסנת.

מה נשאר אחר כך

כל צעד למעלה כותב ליומן ביקורת שאין לו נתיב עדכון או מחיקה בשום היקף. שורת החלטה אומרת אושר או התבקשו שינויים, עם ההערה; שורת פורטל ממנה את הדלת, את הסשן ואת סבב הביקורת; הסשן נושא את כתובת ה-IP והדפדפן. צד הסטודיו מראה, לכל דלת, נפתחה לראשונה, נראתה לאחרונה, מכשירים שונים ואישורים שנרשמו.

כשסביבת עבודה נמחקת, הנתונים מיוצאים, מסומנים כמחוקים ומושמדים אחרי 30 יום, ועקבות הביקורת שורדות בלי פרטים מזהים. מה שווה רשומת אישור עובר על הרשומה, ופורטל לקוח בלי חשבון מכסה את הדלת מצד הלקוח.

לקוחות אינם מושבים והם חינם בכל מסלול. Tasked רץ על ניסיון חינם, Starter ב-29 דולר לחודש, Professional ב-99 ו-Business ב-249, מתומחר על עבודת הסטודיו ולא על האנשים שמסתכלים עליה.

שאלות שחוזרות

הלקוח צריך להתקין משהו או ליצור חשבון?

לא. הדלת היא קישור, קוד, או קוד חד-פעמי ב-SMS או באימייל, והעמוד רץ בדפדפן בטלפון או במחשב. אין סיסמה.

הלקוח יכול לדחות קאט מהפורטל?

מהפורטל שתי הבחירות הן לאשר ולבקש שינויים, ובקשת שינוי חייבת לומר מה צריך להשתנות. פסיקת דחייה נרשמת על ידי הסטודיו בחדר הביקורת שלו.

כמה זמן יש ללקוח לפני שיוצאת תזכורת?

72 שעות מרגע שהאישור נפתח כברירת מחדל, נבדק כל 15 דקות; תאריך יעד מוקלד מנצח. התזכורת מגיעה לדלת הלקוח באימייל וב-SMS, לכל היותר פעם ב-12 שעות.

איך הסטודיו יודע איזו גרסה אושרה?

החלטה סוגרת סבב ביקורת אחד, וסבב הוא ביקורת אחת של גרסה אחת. הפורטל מציג את מספר הגרסה, ושורת הביקורת ממנה את הסבב שההחלטה סגרה.

מה הלקוח רואה מלבד הקאט?

רק מה שהסטודיו שלח דרך הדלת הזו: הפריט, הסטטוס בשש מילים פשוטות, שרשור ההערות, ואזורי ההעלאה וההורדה שהדלת מאפשרת. אין פרויקטים אחרים, אין רשימת לקוחות, אין שמות צוות.