חלון שירות (SLA)
חלון שירות הוא מספר השעות ששלב אמור לקחת, שמור בהגדרת התהליך. אישור תסריט בפרסומת הוא 48 שעות; אישור חיתוך סופי בחתונה הוא 120; דיווח אירוע הוא 8. אלה ברירות מחדל של תבנית, וכל פרויקט יכול לשנות אותן.
חלונות מוצגים לפי שלב. לשלבי אישור, תזכורות יוצאות לפני שהחלון פג, בערוץ שבו הונפקה הדלת, עם השהיה בין תזכורות.
האנליטיקה מודדת חציון זמן בשלב מול החלונות האלה. שלב שעקבית מעל החלון שלו נראה כצוואר בקבוק, ואישור שנשאר ממתין ימים הוא סיבה נקובה בציון הסיכון.
שאלות שחוזרות
- החלון נועל את הכרטיס?
- לא. זו ברירת מחדל ומדידה. תזכורות אישור רודפות את החלון; שלבי עבודה לא ננעלים במקום בגללו.
- מי קובע את השעות?
- החבילה מגיעה עם ברירות מחדל. שלבים, בעלים וחלונות הם נתונים בתהליך של הפרויקט ואפשר לשנות אותם.
- איזו תוכנית רואה את תצוגת ה-SLA המצרפית?
- מרווחי שלב נרשמים בכל תוכנית. תצוגת צווארי הבקבוק היא חלק מאנליטיקה, מתוכנית Professional ב-99 דולר לחודש.